Laman Web Pelbagai Bahasa di Malaysia: BM, Inggeris dan Cina Dibuat dengan Betul

Kebanyakan laman web perniagaan di Malaysia bermula dalam satu bahasa, lazimnya bahasa Inggeris, dan soalannya timbul kemudian: patutkah kita menambah Bahasa Malaysia, Cina atau kedua-duanya? Ia sering datang daripada pelanggan yang bertanya "ada versi Cina tak?" atau jurujual yang menterjemah senarai harga yang sama secara manual. Menambah bahasa memang langkah yang betul bagi sesetengah perniagaan dan beban penyelenggaraan bagi yang lain, dan bezanya jarang terletak pada terjemahan itu sendiri. Ia terletak pada struktur di sekelilingnya: halaman mana wujud dalam bahasa mana, sama ada setiap satu mempunyai alamat sendiri, sama ada pengunjung nampak butang tukar bahasa, siapa menyemak ayat, dan siapa mengemas kini versi Melayu dan Cina apabila versi Inggeris berubah. Panduan ini tentang cara melakukan bahagian itu dengan betul. Ia maklumat am untuk pemilik laman web, bukan janji tentang kedudukan carian.

Adakah bahasa kedua berbaloi? Mulakan dengan bukti

Pelbagai bahasa digunakan dalam perniagaan harian di Malaysia, tetapi itu tidak bermakna laman web anda memerlukan kesemuanya. Laman web pelbagai bahasa ialah satu janji: setiap bahasa yang ditambah mesti dijaga ketepatannya, dijawab pertanyaannya dan dikemas kini. Maka tambahlah apabila anda boleh menunjuk bukti daripada perniagaan sendiri, bukan statistik umum. Sumbernya dekat dengan anda:

• Pertanyaan dan mesej. Semak mesej WhatsApp, panggilan dan e-mel suku tahun lepas. Berapa banyak datang dalam bahasa Melayu atau Cina, atau bertanya sama ada ada versi dalam bahasa itu?
• Terjemahan manual oleh staf. Jika pasukan anda sudah menulis semula senarai harga atau sebut harga yang sama dalam bahasa lain setiap minggu, halaman itu calon pertama.
• Data analitik. Jika anda menggunakan analitik, laporan bahasanya menunjukkan bahasa pelayar pengunjung. Anggap ia sekadar petunjuk: ramai orang membiarkan telefon dalam bahasa Inggeris walaupun lebih selesa membaca Melayu atau Cina, jadi angkanya mungkin memperkecilkan permintaan sebenar.
• Siapa yang sebenarnya membeli. Pembekal kepada pembeli berkaitan kerajaan mungkin diharapkan menyediakan Bahasa Malaysia; peruncit di pekan majoriti Cina mungkin lebih terbantu dengan bahasa Cina. Tiada peraturan tetap. Semuanya bergantung pada pelanggan anda.

Berwaspada dengan sebab yang lemah seperti "Malaysia berbilang bahasa", "pesaing ada butang bahasa" atau statistik vendor tanpa sumber: tiada satu pun memberitahu sama ada pelanggan anda akan menggunakan halaman itu. Sebelum membuat keputusan, tanya tiga soalan: siapa akan menjawab pertanyaan dalam bahasa ini, siapa akan menyemak terjemahan, dan siapa akan mengemas kininya setiap kali versi Inggeris berubah? Jika anda tidak dapat menamakan seorang bagi setiap satu, mulakan dengan skop yang lebih kecil.

Tiga tahap pelbagai bahasa: pilih yang terkecil yang berkesan

"Pelbagai bahasa" bukan semuanya atau tiada. Kebanyakan perniagaan kecil berada pada tahap kedua.

Naik tahap kemudian mudah; turun tahap menyukarkan kerana halaman yang dibuang mungkin sudah dikongsi dan ditanda buku. Mulakan pada tahap 2 dengan senarai pendek dan kembangkan apabila bukti menyokongnya.

Apa yang diterjemah dahulu, dan apa yang boleh menunggu

Susunan lebih penting daripada jumlah. Pengunjung yang menemui halaman yang menjawab "apa yang anda buat, berapa harganya, bagaimana nak hubungi" dalam bahasanya sendiri sudah mendapat kebanyakan manfaat, walaupun selebihnya kekal dalam bahasa Inggeris.

Jika sesuatu halaman tiada terjemahan, tentukan apa yang dilakukan penukar bahasa. Jawapan paling kemas ialah memautkan ke laman utama bahasa itu, atau tidak memaparkan pilihan itu pada halaman tersebut. Jangan sekali-kali tinggalkan pautan yang tidak ke mana-mana.

Satu halaman bagi setiap bahasa, dengan alamat sendiri dan penukar yang mudah dijumpai

Inti teknikal laman web pelbagai bahasa yang baik mudah sahaja: setiap versi bahasa ialah halaman berasingan dengan URL sendiri. Dokumentasi Google tentang laman web pelbagai bahasa mengesyorkan URL berasingan bagi setiap versi bahasa, bukannya memaparkan bahasa berbeza pada alamat yang sama berdasarkan kuki atau tetapan pelayar, sebahagiannya kerana perangkak carian mungkin hanya melihat satu daripadanya. Ia juga menasihatkan agar pengunjung tidak dialihkan secara automatik mengikut bahasa yang dijangka, supaya manusia dan perangkak dapat sampai ke setiap versi. Corak yang kemas ialah satu folder bagi setiap bahasa, dengan laluan yang sama di dalamnya:

Laman Gotka sendiri menggunakan corak ini: bahasa Inggeris di akar, Bahasa Malaysia di bawah /ms/ dan Cina Ringkas di bawah /zh/, dengan pautan EN, BM dan 中文 di pengepala setiap halaman yang membawa ke halaman sama dalam bahasa lain. Laluan yang serupa memudahkan penyelenggaraan penukar dan anotasi di bawah.

Beritahu enjin carian bagaimana versi-versi itu berkaitan dengan anotasi hreflang. Google mendokumenkan bahawa setiap versi perlu menyenaraikan dirinya dan semua versi lain, bahawa pautan itu perlu berbalas, dan bahawa entri x-default boleh menamakan halaman sandaran bagi pengunjung yang bahasanya tidak anda sediakan. Anotasi boleh diletakkan dalam kepala halaman, pengepala HTTP atau peta laman XML. Anggap ia sebagai petunjuk, bukan jaminan, dan semak dokumentasi semasa Google ketika menyediakannya. Setiap halaman bahasa biasanya menamakan dirinya sebagai alamat kanonik, kerana kanonik yang menuding semua terjemahan ke halaman Inggeris menjemput enjin carian mengabaikan terjemahan itu. Pastikan setiap halaman dalam satu bahasa sahaja, kerana Google menyatakan ia menentukan bahasa halaman daripada teks yang kelihatan, dan tetapkan juga atribut lang yang membantu pembaca skrin dan pelayar.

Penukar itu sendiri patut diberi perhatian sebanyak markup:

• Kelihatan. Letakkan di pengepala setiap halaman, bukan tersorok di pengaki. Pengunjung tidak akan mencarinya.
• Berlabel dalam bahasanya sendiri. Tulis English, Bahasa Malaysia (atau BM) dan 中文, apa pun halaman yang sedang dibaca.
• Tanpa bendera. Bendera mewakili negara, sedangkan bahasa Inggeris, Melayu dan Cina masing-masing dituturkan di lebih daripada satu negara.
• Halaman ke halaman. Pautan Melayu pada halaman harga patut membuka halaman harga dalam bahasa Melayu, bukan laman utama, selagi halaman itu wujud.
• Pautan biasa. Gunakan pautan biasa dan bukan menu yang hanya berfungsi dengan skrip, supaya ia berfungsi untuk setiap pengunjung dan perangkak.

Siapa yang patut menterjemah: manusia, bukan widget

Alat terjemahan boleh menghasilkan draf pertama yang berguna. Ia tidak tahu harga anda berubah minggu lalu, bahawa nama perkhidmatan patut kekal dalam bahasa Inggeris, atau bahawa sesuatu frasa terdengar kaku kepada pembaca Malaysia. Dasar spam Google memberi amaran tentang kandungan yang dihasilkan secara besar-besaran oleh proses automatik, termasuk terjemahan, yang kurang nilai kepada pembaca, dan panduannya tentang kandungan automatik menekankan semakan manusia. Sebab yang lebih kuat ialah kepercayaan: Bahasa Melayu atau Cina yang janggal menjadikan perniagaan kelihatan cuai. Peraturannya mudah: jangan terbitkan apa-apa yang belum dibaca sepenuhnya oleh pembaca manusia yang cekap dalam bahasa itu.

• Bahasa Melayu untuk Malaysia. Bahasa Malaysia berbeza daripada bahasa Indonesia dari segi ejaan dan kosa kata, jadi pilih penterjemah atau penyemak yang menulis untuk pembaca Malaysia. Gunakan laras bahasa perniagaan yang sopan, dengan "anda" bagi "you".
• Ringkas atau Tradisional. Malaysia tidak mempunyai satu tulisan rasmi untuk bahasa Cina. Cina Ringkas digunakan secara meluas dan lazim dalam kalangan pembaca muda; sesetengah komuniti masih menggunakan Tradisional. Kami tidak menemui kajian pembaca, jadi lihat kad nama, papan tanda dan mesej WhatsApp pelanggan anda sendiri. Pilih satu tulisan bagi setiap versi, dan jangan jalankan penukar automatik ke atas teks Ringkas untuk menghasilkan Tradisional, kerana kosa kata berbeza, bukan sekadar aksara.
• Nama. Kekalkan nama syarikat berdaftar seperti yang didaftarkan. Jika anda menggunakan nama perniagaan Cina pada papan tanda dan kad nama, gunakan bentuk yang sama di mana-mana. Nama produk dan istilah teknikal seperti WhatsApp atau cPanel biasanya kekal dalam huruf Latin.
• Harga dan istilah undang-undang. Nombor dan tanda RM mesti sama tepat dengan halaman sumber. Bahasa terma, waranti, bayaran balik dan cukai perlu disemak oleh orang yang faham komitmen yang dibuat. Pernyataan tentang versi mana yang diguna pakai jika bahasa berbeza ialah untuk peguam menyusunnya.
• Taklimat ringkas. Beri penterjemah glosari, nada pilihan anda dan susun atur halaman, dan minta tulisan yang semula jadi, bukan perkataan demi perkataan. Teks Melayu sering lebih panjang daripada Inggeris dan Cina lebih padat, jadi uji sama ada butang dan jadual masih muat.

Nama, harga, tarikh dan alamat merentasi bahasa

Perbezaan format kecil antara versi menjadikan laman terasa dicantum-cantum. Putuskan setiap perkara sekali dan gunakan di mana-mana:

Borang, pengesahan dan balasan e-mel dalam bahasa pengunjung

Borang yang tidak diterjemah pada halaman yang sudah diterjemah ialah kerja separuh siap yang paling biasa. Pengunjung membaca halaman Melayu anda dengan selesa, kemudian bertemu butang "Submit" dan ralat "Invalid email address" dalam bahasa Inggeris, lalu pergi. Anggap seluruh perjalanan itu sebahagian daripada terjemahan:

• Segala-galanya pada borang. Label medan, teks petunjuk, mesej pengesahan dan ralat, butang, soalan anti-spam dan halaman terima kasih.
• Baris privasi. Notis ringkas di sebelah borang dan pautan ke notis penuh perlu dalam bahasa itu.
• E-mel pengesahan. Satu templat bagi setiap bahasa, dihantar dalam bahasa halaman yang digunakan pengunjung. Tanya pembangun atau alat borang anda sama ada bahasa halaman boleh dihantar bersama pertanyaan supaya staf juga tahu bahasa untuk membalas.
• Butang WhatsApp. Jika ia membuka mesej yang diisi awal, tulis mesej itu dalam bahasa halaman.
• Orang yang boleh membalas. Jika tiada sesiapa dalam pasukan boleh menjawab dalam bahasa Cina, jangan menjemput pertanyaan Cina tanpa memberitahu. Nyatakan dengan jelas bahasa yang anda balas, dan elakkan menjanjikan masa balas yang tidak dapat dipenuhi dalam bahasa itu.

Untuk pilihan antara borang dan pautan WhatsApp, lihat borang pertanyaan atau butang WhatsApp. Apa pun pilihan anda, uji sendiri dalam setiap bahasa: hantar pertanyaan sebenar daripada setiap versi dan baca halamannya, ralatnya, mesej terima kasih dan e-mel yang tiba.

Menyelaraskan setiap versi selepas suntingan

Pelancaran ialah bahagian yang mudah. Kegagalan yang biasa ialah ketidakselarasan: halaman Inggeris mendapat harga baharu, halaman Melayu mengekalkan harga lama dan halaman Cina tidak pernah disentuh. Harga lapuk dalam bahasa kedua lebih buruk daripada tiada bahasa kedua, kerana ia janji yang mungkin terpaksa anda mungkiri. Bina rutin sejak awal:

• Namakan bahasa sumber. Biasanya bahasa yang anda sunting dahulu. Setiap perubahan bermula di situ, dan tiada perubahan kandungan disiarkan dalam satu bahasa sahaja kecuali ia benar-benar khusus untuk bahasa itu.
• Simpan daftar halaman. Hamparan mudah dengan satu baris bagi setiap halaman, lajur tarikh kemas kini Inggeris, Melayu dan Cina, serta pemilik. Sesiapa boleh nampak versi mana yang ketinggalan.
• Anggap harga, waktu dan butiran hubungan berisiko tinggi. Kemas kini semua versi sekali gus. Notis perayaan dan promosi mengikut peraturan sama: semua bahasa atau tiada.
• Kira kerja dengan jujur. Setiap perubahan teks ialah kerja berasingan dalam setiap bahasa, jadi tiga bahasa bermakna tiga suntingan.
• Singkirkan yang tidak mampu diselenggara. Jika halaman terjemahan sudah lapuk dan tiada sesiapa akan membetulkannya, buang dan arahkan alamatnya ke laman utama bahasa itu.

Perkara sama terpakai pada lapisan teknikal: apabila menambah, menamakan semula atau membuang halaman, kemas kini pautan penukar, anotasi hreflang dan peta laman dalam perubahan yang sama.

Kesilapan lazim

• Bergantung pada widget terjemahan automatik. Widget yang menterjemah dalam pelayar pengunjung lazimnya tidak memberi enjin carian halaman berasingan untuk diindeks, dan tiada sesiapa menyemak hasilnya. Pelayar sudah menyediakan alat terjemahan sendiri untuk pembaca yang mahukannya.
• Mencampur bahasa pada satu halaman. Tajuk Melayu di atas perenggan Inggeris, atau Inggeris dan Cina bersebelahan, mengelirukan pembaca dan menjadikan bahasa halaman tidak jelas kepada enjin carian. Nama jenama dan istilah teknikal dalam ayat tidak mengapa; blok penuh dalam bahasa lain tidak boleh.
• Membiarkan borang, butang dan e-mel tidak diterjemah. Lihat di atas.
• Menggunakan bendera sebagai butang bahasa. Bendera ialah negara, bukan bahasa.
• Mengalih mengikut alamat IP atau tetapan pelayar. Ia menyusahkan pengembara dan boleh menyembunyikan versi daripada perangkak.
• Melupakan teks yang tidak kelihatan. Tajuk halaman, penerangan meta, teks alt imej, PDF dan halaman 404 semuanya sebahagian daripada pengalaman bahasa.

Senarai semak pelancaran

Sebelum menghidupkan bahasa baharu, semak setiap perkara ini:

1. Bukti. Anda boleh menunjuk pertanyaan, beban kerja staf atau ulasan yang mewajarkan bahasa itu.
2. Skop. Anda ada senarai bertulis halaman untuk diterjemah dahulu dan halaman yang sengaja ditinggalkan.
3. Penyemak. Penutur asli telah membaca setiap halaman terjemahan sepenuhnya, termasuk harga dan bahasa undang-undang.
4. Tulisan dan nama. Satu tulisan Cina dipilih; nama syarikat dan produk konsisten.
5. Alamat. Setiap bahasa mempunyai URL sendiri, dengan laluan yang sepadan.
6. Penukar. Ia kelihatan di pengepala, berlabel dalam setiap bahasa dan memautkan halaman ke halaman.
7. Anotasi. Kod bahasa, entri hreflang, alamat kanonik yang merujuk diri sendiri dan entri peta laman sudah ada.
8. Borang. Setiap label, ralat, halaman terima kasih, e-mel pengesahan dan mesej WhatsApp dalam bahasa yang betul, dan anda telah menghantar ujian sebenar dalam setiap satu.
9. Format. Mata wang, nombor telefon, alamat dan tarikh mengikut peraturan sama di mana-mana.
10. Ujian telefon. Halaman telah dibaca pada telefon, tempat teks panjang selalunya merosakkan susun atur dahulu.
11. Penyelenggaraan. Daftar halaman wujud, pemilik dinamakan, dan semakan suku tahunan ada dalam diari.

Di mana Gotka Technologies sesuai

Pembina pakej reka bentuk web Gotka menyenaraikan versi bahasa tambahan sebagai tambahan: Bahasa Malaysia pada +RM400 sehalaman dan Cina (Ringkas) pada +RM400 sehalaman. Ini ialah harga permulaan yang bersifat petunjuk, disahkan melalui sebut harga bertulis, dan kerana dikira sehalaman, senarai pendek halaman daripada jadual "terjemah dahulu" itulah yang menentukan angka anda. Kandungan pakej tidak menerangkan proses terjemahan atau semakan, jadi minta butirannya dalam sebut harga bertulis: siapa menulis atau menyemak teks Melayu dan Cina, siapa membekalkan harga dan bahasa undang-undang, dan apa berlaku pada halaman terjemahan apabila versi Inggeris berubah. Jika anda memerlukan Cina Tradisional dan bukan Ringkas, sebut perkara itu pada masa yang sama. Lihat perkhidmatan reka bentuk web Gotka, panduan kami tentang berapa banyak halaman diperlukan laman web perniagaan kecil dan berapa kos sebuah laman web di Malaysia. Oleh kerana penyelenggaraan ialah kos sebenar bahasa kedua, pelan Care pilihan, yang termasuk suntingan kandungan bulanan (sehingga 1 jam sebulan pada Care Basic), ialah satu cara untuk meneruskannya.

Istilah utama dalam panduan ini

• Laman web pelbagai bahasa: laman yang menawarkan kandungannya dalam lebih daripada satu bahasa, setiap versi ialah halaman sebenar dan bukan terjemahan segera.
• Penyetempatan: menyesuaikan ayat, format dan butiran dengan pembaca satu bahasa dan tempat, lebih daripada terjemahan perkataan demi perkataan.
• Penukar bahasa: kawalan yang kelihatan untuk membawa pengunjung ke halaman sama dalam bahasa lain.
• hreflang: anotasi yang memberitahu enjin carian versi bahasa halaman mana yang ditujukan kepada pembaca mana.
• x-default: nilai hreflang yang menamakan halaman sandaran bagi pengunjung yang bahasanya tidak dilindungi.
• URL kanonik: alamat yang diisytiharkan sesebuah halaman sebagai pilihan utamanya; setiap versi bahasa biasanya menamakan dirinya.
• Terjemahan mesin: teks yang diterjemah secara automatik oleh perisian, paling baik dianggap draf untuk disemak manusia.
• Cina Ringkas dan Tradisional: dua bentuk tulisan Cina; Ringkas ialah yang disenaraikan dalam tambahan Gotka.
• Bahasa Malaysia (Bahasa Melayu): bahasa kebangsaan Malaysia, ditulis di sini dengan ejaan dan kosa kata Malaysia.
• Daftar halaman: senarai mudah yang merekod setiap halaman, bahasanya, tarikh kemas kini dan pemilik.