马来西亚多语言网站：马来文、英文和中文怎样才算做对

多数马来西亚企业网站起初只有一种语言，通常是英文，过一阵子才会冒出这个问题：要不要加上马来文、中文，或者两者都加？它往往来自客户的一句“有没有中文版？”，或者销售员每周都在手工翻译同一份价格表。增加语言对有些企业是正确的一步，对另一些企业却是维护负担，而两者的差别很少在翻译本身，而在翻译周围的结构：哪些页面有哪些语言，每个版本有没有自己的网址，访客找不找得到切换按钮，谁来审校文字，英文改了以后谁去更新马来文和中文版本。本文讲的就是怎样把这一部分做对。它是写给网站拥有者的一般性信息，不是对任何搜索排名的承诺。

第二种语言值得做吗？先看证据

马来西亚日常商业往来使用多种语言，但这并不表示你的网站需要全部都有。多语言网站是一种承诺：你每增加一种语言，就要负责保证它准确、有人回复询问、并且持续更新。所以应当以自己业务里的证据为依据，而不是一般性的统计数字。证据其实就在手边：

• 询问和消息。翻一翻上个季度的 WhatsApp 消息、来电和电邮。有多少是用马来文或中文来的，或者问过有没有该语言的版本？
• 员工手工翻译。如果团队每周都要把同一份价格表或报价单改写成另一种语言，那一页就是第一个候选。
• 分析数据。如果你用了网站分析，它的语言报告会显示访客的浏览器语言。只能当作线索：很多人手机设成英文，却更愿意读马来文或中文，所以这个数字可能低估真实需求。
• 真正掏钱的是谁。面向政府相关买家的供应商，可能被期待提供马来文；华人占多数的小镇上的零售商，中文可能比马来文更有用。这些都不是定律，要看你的客户是谁。

要小心站不住脚的理由，例如“马来西亚是多语言社会”“竞争对手有语言按钮”，或者没有来源的厂商统计：这些都不能告诉你客户会不会真的用那一页。动手之前先问三个问题：谁来回复这种语言的询问？谁来审校译文？英文每次修改后，谁来更新？如果其中任何一项说不出具体的人，就先从小范围开始。

多语言的三个层级：选最小而有效的那一个

“多语言”不是非有即无。多数小企业适合第二个层级。

以后往上升一级很容易，往下降一级却很麻烦，因为删掉的页面可能早已被分享和收藏。建议从第二层级开始，列出一份短清单，等证据支持时再扩大。

先翻译什么，什么可以等

顺序比总量更重要。访客如果在自己的语言里找到回答“你们做什么、多少钱、怎么联系”的页面，就已经得到大部分好处，即使其余部分仍是英文。

如果某个页面没有译文，要事先决定语言切换怎么处理。最干净的做法是链接到该语言的首页，或在那个页面不显示这个选项。千万不要留下一个哪里都去不了的链接。

每种语言一个页面、各有网址，切换按钮要找得到

好的多语言网站，技术核心很简单：每个语言版本都是独立页面，有自己的网址。Google 关于多语言网站的文档建议，每个语言版本使用独立网址，而不是在同一个网址上根据 Cookie 或浏览器设置显示不同语言，原因之一是搜索引擎的抓取程序可能只会看到其中一个。文档还建议不要根据推测的语言自动重定向访客，这样人和抓取程序才能到达每个版本。整洁的做法是每种语言一个文件夹，里面的路径保持一致：

Gotka 自己的网站就采用这种结构：英文在根目录，马来文在 /ms/ 下，简体中文在 /zh/ 下，每个页面的页眉都有 EN、BM 和中文链接，指向另一种语言的同一页。路径保持一致，切换按钮和下面的标注就容易维护。

用 hreflang 标注告诉搜索引擎各版本之间的关系。Google 的文档说明，每个版本应列出自己和所有其他版本，链接应当互相对应，还可以用 x-default 指定一个后备页面，给语言不在你提供范围内的访客。标注可以放在页面头部、HTTP 标头或 XML 站点地图里。把它当作提示而非保证，设置时请查看 Google 的最新文档。每个语言页面通常应把自己设为规范网址，因为如果让所有译文都指向英文页面，等于请搜索引擎忽略译文。每个页面只用一种语言，因为 Google 表示它是从可见文字判断页面语言的；同时仍要设置 lang 属性，这对屏幕阅读器和浏览器有帮助。

语言切换本身和代码一样值得花心思：

• 看得见。放在每个页面的页眉，而不是藏在页脚。访客不会特意去找。
• 用各自的语言标注。写 English、Bahasa Malaysia（或 BM）和中文，不管访客正在看哪一页。
• 不用旗帜。旗帜代表国家，而英文、马来文和中文各自都在不止一个国家使用。
• 逐页对应。价格页上的马来文链接，只要对应页面存在，就应打开马来文的价格页，而不是马来文首页。
• 普通链接。使用普通链接，而不是只有脚本才能运行的菜单，这样对每位访客和抓取程序都有效。

谁来翻译：靠人，不靠插件

翻译工具可以给出有用的初稿，但它不知道你的价格上周变了，不知道某个服务名称应保留英文，也不知道某句话在马来西亚读者听来很生硬。Google 的垃圾内容政策警告，不要大量产出对读者价值很低的自动化内容，其中包括翻译，它关于自动化内容的指引也强调人工审校。更有说服力的理由是信任：生硬的马来文或中文会让企业显得草率。规则很简单：没有一位懂该语言的人完整读过，就不要发布。

• 适合马来西亚的马来文。马来西亚的马来文在拼写和词汇上与印尼语不同，所以要找为马来西亚读者写作的译者或审校者。使用礼貌的商务语体，用“anda”表示“您”。
• 简体还是繁体。马来西亚没有统一的官方中文字体。简体使用广泛，在年轻读者中尤其普遍；部分社群仍使用繁体。我们没有找到读者调查，所以请看你自己客户的名片、招牌和 WhatsApp 消息。每个版本只选一种字体，也不要用转换工具把简体文字自动变成繁体，因为两者的差别不只是字形，用词也不同。
• 名称。公司名称要按注册的写法。如果你在招牌和名片上使用中文店名，就在所有地方用同一写法。WhatsApp、cPanel 这类产品和技术名称通常保留拉丁字母。
• 价格和法律用语。数字和 RM 符号必须与源页面完全一致。条款、保修、退款和税务措辞，要请理解其法律效力的人审校。至于两种语言不一致时以哪个版本为准，应请律师来拟定。
• 简短的说明。给译者一份术语表，告诉他们你想要的语气和页面版式，要求自然的表达而不是逐字翻译。马来文往往比英文长，中文则更紧凑，所以要测试按钮和表格是否仍然放得下。

名称、价格、日期和地址在各语言中的写法

各版本之间细小的格式差异，会让网站像是东拼西凑的。每一项定一次规则，到处通用：

表单、确认信息和电邮回复也要用访客的语言

译文页面上放着没翻译的表单，是最常见的半成品。访客读着你的马来文页面很顺畅，结果撞上英文的“Submit”按钮和“Invalid email address”错误提示，就离开了。要把整个流程都当作翻译的一部分：

• 表单上的一切。字段标签、提示文字、验证和错误信息、按钮、防垃圾验证提示和感谢页面。
• 隐私提示。表单旁边的简短说明，以及通往完整声明的链接，都应使用该语言。
• 确认电邮。每种语言一份模板，按访客所用页面的语言发送。可以问问你的开发人员或表单工具，能否把页面语言随询问一起传过来，这样同事也知道该用哪种语言回复。
• WhatsApp 按钮。如果它会打开预填的消息，请用页面的语言来写。
• 能回复的人。如果团队里没有人能用中文回复，就不要在没说明的情况下邀请中文询问。请清楚写明你用哪些语言回复，也不要承诺在该语言下做不到的回复时间。

关于用表单还是 WhatsApp 链接，可参考询问表单还是 WhatsApp 按钮。无论用哪一种，都要亲自在每种语言下测试：从每个版本提交一次真实询问，然后阅读页面、错误提示、感谢信息和收到的电邮。

修改之后，让每个版本保持同步

上线是容易的部分。常见的失败是各版本逐渐脱节：英文页面改了新价格，马来文页面还是旧价格，中文页面根本没动过。第二语言里过时的价格比没有第二语言更糟，因为那是一个你可能不得不食言的承诺。一开始就建立固定做法：

• 确定源语言。通常是你最先编辑的那一种。所有修改都从这里开始，除非内容确实只属于某种语言，否则不能只在一种语言上线修改。
• 维护页面登记表。一份简单的电子表格，每页一行，列出英文、马来文和中文的更新日期以及负责人。谁都能一眼看出哪个版本落后了。
• 把价格、营业时间和联系方式视为高风险项。各版本一次改完。节庆通知和促销也一样：要么所有语言一起改，要么都不改。
• 如实计算工作量。每处文字修改在每种语言里都是单独的工作，所以三种语言就是三次修改。
• 放弃维护不了的页面。如果某个译文页面已经过时、又没有人去修正，就把它删掉，并把它的网址指向该语言的首页。

技术层面也一样：新增、改名或删除页面时，要在同一次修改里更新语言切换链接、hreflang 标注和站点地图。

常见错误

• 依赖自动翻译插件。在访客浏览器里翻译的插件，通常不会给搜索引擎留下可收录的独立页面，结果也没有人检查。想读译文的读者，浏览器本来就有自带的翻译功能。
• 在同一页面混用语言。马来文标题配英文段落，或英文和中文并排，会让读者困惑，也让搜索引擎难以判断页面语言。句子中夹杂品牌名和技术术语没问题，整块使用另一种语言就不行。
• 让表单、按钮和电邮保持未翻译。见上文。
• 用旗帜当语言按钮。旗帜是国家，不是语言。
• 按 IP 地址或浏览器设置自动重定向。这会给旅行者带来不便，还可能让抓取程序看不到某些版本。
• 忘了看不见的文字。页面标题、元描述、图片替代文字、PDF 文件和 404 页面，都是语言体验的一部分。

上线检查清单

启用新语言之前，逐项核对：

1. 证据。你能指出支持这种语言的询问、员工工作量或评价。
2. 范围。你有一份书面清单，列明先翻译的页面和有意不翻译的页面。
3. 审校者。母语读者已完整读过每个译文页面，包括价格和法律措辞。
4. 字体和名称。已选定一种中文字体；公司名和产品名保持一致。
5. 网址。每种语言有自己的网址，路径一一对应。
6. 语言切换。它在页眉清楚可见，用各自的语言标注，并逐页链接。
7. 标注。语言代码、hreflang 条目、指向自身的规范网址和站点地图条目都已就位。
8. 表单。每个标签、错误提示、感谢页面、确认电邮和 WhatsApp 消息都使用了正确的语言，并且你在每种语言下都提交过真实测试。
9. 格式。货币、电话号码、地址和日期在所有版本中遵循同一规则。
10. 手机测试。已在手机上读过这些页面，因为长文字往往最先把版面撑坏。
11. 维护。页面登记表已建立，负责人已指定，每季度的通读也已写入日程。

Gotka Technologies 能帮上什么

Gotka 的网站设计套餐报价器把额外语言版本列为附加项：马来文 +RM400 每页，中文（简体）+RM400 每页。这些是参考起步价，以书面报价为准；因为按页计费，决定你最终数字的，就是“先翻译”表格里的那份短清单。套餐包含项目并未说明翻译或审校流程，所以请在书面报价中要求写清楚：谁来撰写或审校马来文和中文，谁提供价格和法律措辞，英文修改之后译文页面如何处理。如果你需要的是繁体而不是简体，也请同时提出。可参阅 Gotka 的网站设计服务，以及我们的指南：小企业网站需要多少个页面和马来西亚建网站要多少钱。由于维护才是第二语言的真正成本，可选的 Care 维护计划包含每月内容修改（Care Basic 每月最多 1 小时），是让它持续运作的一种方式。

本文用到的关键术语

• 多语言网站：以多种语言提供内容的网站，每个版本都是真正的页面，而不是即时翻译。
• 本地化：针对某一种语言和地区的读者调整措辞、格式和细节，而不只是逐字翻译。
• 语言切换：醒目的控件，把访客带到同一页面的另一种语言版本。
• hreflang：告诉搜索引擎页面的哪个语言版本是给哪类读者的标注。
• x-default：hreflang 的一个取值，指定一个后备页面，给语言不在提供范围内的访客。
• 规范网址：页面声明的首选网址；每个语言版本通常把自己设为规范网址。
• 机器翻译：由软件自动翻译的文字，最好当作供人工审校的草稿。
• 简体中文与繁体中文：中文的两种书写形式；Gotka 的附加项列出的是简体。
• 马来文（Bahasa Malaysia）：马来西亚的国语，这里指使用马来西亚拼写和词汇的写法。
• 页面登记表：记录每个页面、所用语言、更新日期和负责人的简单清单。