能用主机邮箱发送电子报吗？为什么从邮箱群发邮件会被拦截

您有一份客户名单，想发一则促销或每月通讯，而主机套餐里正好有一个现成的 info@ 或 sales@ 邮箱。为什么不直接写好邮件、贴上所有地址然后点发送呢？有时候这样能成功一次。接着邮件被退回，主机商发来警告，或者发给客户的普通一对一邮件开始掉进垃圾箱。本指南写给小企业主，帮您弄清：主机邮箱能不能发电子报，为什么从邮箱群发邮件会被限制或拦截，以及做邮件营销时该改用什么。这是通用建议：每家主机商都有自己的邮件规则，本指南不陈述 Gotka 的限制或政策。

主机邮箱是为什么而设计的

主机套餐里的邮箱是为日常往来设计的：一个人或一个小团队与客户、供应商和同事之间双向沟通。从邮箱发出的邮件经由主机服务器送出，而这台服务器与其他账户共用；收件方（Gmail、Outlook、Yahoo 等）在判断邮件时，部分依据的是发出邮件的服务器和您的域名的信誉。

电子报是另一回事。同一封邮件在几分钟内发给成百上千人，其中大多数不会回复，少数人还会点“举报垃圾邮件”。在收件系统看来，这种模式很像垃圾邮件发送者的做法，即使您的名单是真实的，每个人也都是主动订阅的。

界线在哪里？给几位认识您的人发几封个人信件，属于普通往来。一旦您是写给一份名单、想要退订链接、想知道谁点击了，或者打算每个月重复发送，您就是在做营销活动。密送（Bcc）能隐藏其他收件人的地址，但不会让邮箱变成营销工具；而把整份名单放进收件人或抄送栏，会让每个人看到其他所有人的地址，既是隐私失误，也是送达风险。

共享主机一般会限制什么

共享主机把许多账户放在同一台服务器上，所以主机商会通过限制外发邮件来保护服务器。具体细节因服务商而异，但主机商的公开帮助页面里反复出现的是同样几项控制：

由于数字和规则都属于服务商，唯一可靠的依据是主机商书面的邮件政策或可接受使用政策，以及客服的书面答复。请不要依赖博客文章里的数字，包括本文。

触及上限后会发生什么

后果从恼人到代价高昂不等，而且不一定只局限于电子报：

• 延迟。 部分邮件在队列中等待，几小时后才发出，甚至永远发不出。促销邮件可能在活动结束后才送达。
• 退信。 邮件带着错误被退回。有些错误是暂时的，有些是永久的，需要有人阅读才能知道哪些地址已失效。
• 临时拦截。 邮箱或域名的发送被暂停，直到时间窗口重置或客服解除。您平常的一对一邮件也会随之中断，包括报价单和发票。
• 信誉受损。 投诉、发往失效地址的退信以及发送量的突然飙升，会让收件系统不再信任这台发送服务器或这个域名。在共享主机上，其他账户可能从同一台服务器发信，这也是主机商管得严的原因之一。您域名发出的普通邮件可能暂时进入垃圾箱。
• 账户处置。 反复群发或收到垃圾邮件投诉，可能触犯主机商的可接受使用规则，最坏的情况下会导致账户被暂停。我们关于主机账户被暂停的指南，就把违反可接受使用规则或垃圾邮件投诉列为常见原因之一。

这一切并不说明您的名单有问题。它说明邮箱和营销活动是两种不同的工作，而邮箱背后的基础设施并不是为后者设计的。

为什么没超过上限，邮件也可能被拦截

主机商的上限只是第一道关。第二道关是收件服务商，它自己决定每封邮件是投递、放入垃圾箱还是拒收。它会看这些因素：邮件是否经过验证、确实来自您的域名，有多少收件人投诉，有多少地址退信，您的发送量变化得有多突然，以及内容是否类似已知的垃圾邮件。一个新发件人如果在一个下午就从每天十封猛增到一千封，不管本意如何，都显得可疑。

大型邮箱服务商也把它们的期望写了下来。Google（自 2024 年 2 月起）和 Yahoo 都为批量发件人设定了要求。按 Google 的说明，这些要求适用于每天向 Gmail 地址发送超过 5,000 封邮件的发件人，内容包括为您的域名配置 SPF、DKIM 和 DMARC，营销邮件提供一键退订并附带醒目的退订链接，以及把垃圾邮件投诉率控制在 0.30% 以下。Yahoo 发布了类似的要求。只有几百位订阅者的小企业通常远低于这个发送量，但同样的期望对任何名单都是合理的标准。这些规则会变化，请到官方页面确认最新内容：Google 的发件人指南和Yahoo 的发件人最佳实践。

该改用什么：专门的邮件发送服务

通常的答案是使用专为营销邮件打造的服务。它保存您的名单、自动加入退订链接、处理退信和投诉，并通过其自行维护信誉的基础设施发送，而您仍然自己撰写邮件、以自己的企业身份发出。本指南不点名也不推荐任何产品。请按下表各点比较各项服务，并先用一份小名单试用再做决定。

从自己的域名发送：验证这一步

无论选哪项服务，您通常都会从自己域名下的地址发送，例如 news@yourdomain，这样电子报看起来就来自您的企业。为此，服务会提供要添加的 DNS 记录，通常是一对 SPF 和 DKIM 记录，有时还有一个用于追踪的子域名。这些记录的作用，请看我们关于用自己域名收发企业邮箱的指南；它们存放在哪里，请看DNS详解。添加时要注意三点：

• 只保留一条 SPF 记录。 一个域名应只发布一条 SPF 记录。如果您的主机邮箱已有一条，就把新服务的条目合并进去，而不是另加第二条，否则可能导致 SPF 失败。请问主机商哪个值必须保留。
• 改之前先备份。 先截图或导出 DNS 记录，一次只改一项并发送测试。除非十分确定，否则不要删除负责接收邮件的记录（MX 记录）。
• 分开不同的用途。 营销邮件用 news@ 发送，info@ 留给日常对话。把回复地址设为有人阅读的邮箱，这样回复才会回到您手上，而不是落到无人查看的发件地址。

如果您不确定谁在管理您的 DNS，请先看我们关于您的网站由谁托管的指南，在改动任何设置之前弄清楚。

保持名单干净

再好的发送服务也无法修复一份糟糕的名单。以下做法能保护您的信誉和客户的好感：

• 只发给主动要求的人。 使用订阅表单、不预先勾选的复选框，或当面的明确请求，并记录每个人何时、如何加入。
• 说明会收到什么。 告诉人们会收到什么、大约多久一次，然后照此执行。
• 让退出变得容易。 每封邮件都有醒目的退订链接，并迅速处理。把它藏起来只会把退订变成垃圾邮件投诉。
• 不要购买或抓取名单。 从没听说过您的人会投诉，购买的名单里有许多失效地址，有些还是专门用来抓发件人的陷阱。
• 清除失效地址。 移除永久退信的地址，并考虑暂停那些很长时间没有打开任何邮件的人。

马来西亚的《2010 年个人数据保护法令》（经修订）对将个人数据用于直接营销设有规定，其中包括个人有权要求您停止。本指南不是法律意见，请向官方来源（pdp.gov.my）或律师确认适用于您企业的具体要求。

示例：拆分一个月的邮件

仅为示意：下面的企业和所有数字都是虚构的。设想一家小面包店，每月发一次通讯，有 1,500 人订阅。它的邮件可以这样在主机邮箱和发送服务之间分配：

电子报完全离开邮箱，而回复仍然进入有人阅读的邮箱。客户看到的是同一家企业，主机的额度留给日常邮件，营销活动也用上了它所需的工具。如果表单通知曾经丢失，我们关于联系表单的咨询没有进入收件箱的指南涵盖了排查步骤。

第一次营销发送前，向主机商询问的问题

请通过主机商的工单系统提交这些问题，让答复留有书面记录，并妥善保存：

1. 我账户里的邮箱是否允许发送电子报或群发营销邮件？
2. 每个邮箱和每个域名的每小时、每日上限分别是多少？收件人、密送、网页邮箱和网站表单是否都计入？
3. 触及上限后会怎样：邮件是排队、退回还是暂停？会持续多久？
4. 如果邮件丢失，我能查看外发邮件日志吗？
5. 如果我给域名添加发送服务，必须保留哪条 SPF 记录或哪个值？
6. 如果我域名的邮件被收件服务商拦截，应该联系谁？

如果第一个问题的答案是不允许，您就有答案了。如果是允许但有限制，要么在限制内安排发送，要么更好的做法是仍然把营销活动搬到发送服务上。

常见错误

• 把整份名单贴进密送栏。 它隐藏了地址，但通常仍按每个收件人计数，而且没有退订、没有退信处理，也没有记录。
• 靠发送来测试上限。 您是通过撞到上限才发现它的，同时日常邮件也被拦截。
• 添加第二条 SPF 记录。 两条记录可能导致验证失败。请把条目合并成一条。
• 用全新的设置一上来就发大批量。 先从一小批活跃的收件人开始，再逐步增加发送量。
• 使用购买的或陈旧的名单。 投诉和退信随之而来，而且会算在您的域名头上。
• 把退订链接藏起来。 无法退出的人会选择举报您。
• 从没人查看的地址发送。 回复往往是您能得到的最有用的反馈。
• 凭博客文章去推测主机商的政策。 请问客服，并把答复保留为书面记录。

Gotka Technologies 的定位

Gotka 提供 cPanel 主机，套餐包含邮箱账户：Go AI Lite 包含 30 个邮箱账户，Go AI Plus 包含不限数量的邮箱。您的团队究竟需要多少个邮箱账户？可以帮您做规划，我们关于在手机和电脑上设置企业邮箱和邮箱已满的指南则涵盖日常使用。Gotka 也提供域名注册，起价 RM10/年。

本指南不陈述 Gotka 的发送限制、速率限制或垃圾邮件过滤行为，也不说明 Gotka 是否提供群发邮件或电子报工具，因为这些内容没有出现在它可以引用的资料中。请通过客户区工单系统向客服询问您自己账户的情况，或拨打电话、发 WhatsApp 到 +60 11-6331 6630，周一至周五，上午9点至下午6点（马来西亚时间），并使用上面的问题清单。

本指南使用的关键术语

• 主机邮箱： 主机套餐中的邮箱账户，用于日常往来。
• 群发或营销邮件： 把同一封邮件一次发给许多收件人，例如电子报或促销。
• 发送限制： 对一个邮箱、域名或账户在一段时间内可发送的邮件数或收件人数的上限，由服务商设定。
• 邮件发送服务： 专为发送营销邮件打造的服务，带有名单、退订、退信和投诉处理功能。
• SPF： 一种 DNS 记录，列出哪些服务器可以代表您的域名发送邮件。
• DKIM： 添加在外发邮件上的数字签名，收件方会对照您域名上的记录进行检查。
• DMARC： 一种 DNS 记录，告诉收件方对未通过 SPF 和 DKIM 检查的邮件如何处理，以及把报告发到哪里。
• 退信： 未能送达而被退回的邮件，可能是暂时的，也可能是永久的。
• 垃圾邮件投诉： 收件人把邮件标记为垃圾邮件，这会计入发件人的信誉。
• 发件人信誉： 收件服务商对某台服务器或某个域名作为邮件来源有多可信的持续判断。
• 一键退订： 内置于邮件程序的退订功能，收件人只需一个操作即可退出。