九个迹象：您的网站正在悄悄流失客户

表现不佳的网站最麻烦之处在于：失败是看不见的。没有人会发邮件告诉您，他们等不及页面加载就放弃了。他们只是关掉标签页，去看下一个搜索结果。本指南涵盖网站正在流失生意的九个迹象、如何在几分钟内自行检查每一项、每项修复通常涉及什么以及由谁来做、处理顺序、一套防止问题悄悄回潮的每月检查，以及那些让一个「能用」的网站多年悄悄流失询问的错误。

1. 加载时间超过三秒左右

加载速度是最常见的流失点。访客几乎在瞬间形成印象，而缓慢的页面会在他们看到任何内容之前就流失掉相当一部分人。请用移动数据测试，而不是办公室 wifi——前者才是多数访客所处的真实环境。

2. 在手机上很难使用

多数访客是用手机来的。如果他们必须放大才能阅读、按钮小到点不准，或者菜单挡住了内容，那就等于要求别人费力才能获得联系您的权利。请用手机打开自己的网站，试试能否在十秒内找到您的电话号码。

3. 没有明显的联系方式

联系方式应当无需滚动就能看到，并在每个页面结尾重复一次。如果有人已经决定要联系您，那一刻的任何阻碍都代价高昂——那是您一整天里最有价值的访客。

4. 浏览器显示安全警告

没有有效 SSL 证书的网站会在地址栏被标记，而现代浏览器让这个警告很难被忽略。多数访客不会继续访问，即便继续，也不会填写自己的资料。这一项既严重，又便宜易修。

5. 信息明显过时

过期的营业时间、去年的价格、三年前的版权年份，或者早已结束的促销。每一项都在暗示这家企业可能已经不再运作。访客并不会区分「网站过时」和「这家企业过时」。

6. 访客五秒内看不懂您做什么

打开首页，只读第一屏。它有没有清楚说明您卖什么、卖给谁？口号和抽象措辞通不过这个测试。具体、朴实的表达才有效。我们关于写出能转化的首页的指南展示了第一屏应该包含什么。

7. 没有告诉访客下一步该做什么

每个页面都应以一个明确的下一步收尾——致电、发消息、索取报价、预约。戛然而止的页面，等于让访客自己想办法，而多数人不会费这个心。

8. 搜索自己的公司名都找不到您

搜索一下您的公司名称，看看会出现什么。如果您自己的网站没有排在前面，甚至根本没出现，那就说明它在搜索方面的设置有问题——而其他所有营销投入都得更费力去弥补。我们关于网站为什么没出现在 Google 上的指南列出了常见原因。

9. 网站上确实有东西坏了

最典型的就是提交后不知去向的表单，通过它发来的询问会悄无声息地消失。今天就通过自己的表单给自己发一条测试询问。逐一检查菜单里的每个链接。坏掉的东西之所以一直坏着，是因为上线之后没人再测试过。

二十分钟内检查全部九项

这些都不需要专业人员。用您自己的手机、移动数据、退出所有登录，像陌生人一样去做。

应该优先修复什么

按「悄悄造成多大损失」来排序。安全警告和失效的联系表单最紧急——两者都在主动摧毁询问。其次是加载速度和手机版面，因为它们影响每一位访客。过时内容和含糊措辞很重要，但影响较慢。搜索可见度则是其中周期最长的一项。

每项修复涉及什么，由谁来做

加载慢或有故障的网站，实际代价是多少

这些迹象很容易被忽视，因为没有一项会让网站彻底瘫痪——它只是在每一个环节悄悄流失一部分访客。值得用您自己的数据算一遍，因为这种流失会在每个阶段叠加，而不是只发生一次。

假设一个网站每月有几百名访客。单是加载时间超过三秒，就可能在页面还没完全出现之前，就损失相当一部分移动端访客。留下来的人当中，手机上使用不便的布局又会让一部分人因找不到联系方式而放弃。在剩下真正感兴趣的那一小部分人里，上面提到的其余每一项迹象都会再带走一些——过时的价格让人怀疑您是否还在营业，没有明确的下一步，联系表单悄悄发送失败。没有哪一项会表现为一次性的巨大损失；而是在每一步都从一个已经在缩小的数字里再扣掉一个百分比，所以等到一位访客本该变成一条询盘时，九项迹象中可能已经有三四项各自扣掉了一部分。

这也是为什么应该先修复最便宜、最快的项目——安全警告、失效的表单、压缩图片——这些通常几周内就能见到回报，而不用等几个月：每修好一项，就少了一道访客在变成询盘之前必须跨过的关卡，这也是为什么上面的优先顺序，比把九项迹象都当作同等紧急更重要。

一套防止问题回潮的每月检查

这些迹象大多在上线后逐渐出现，这也是为什么一个能用的网站可以悄悄漏掉好几年的生意。每月十分钟的例行检查能及早发现它们：

1. 用手机、移动数据打开网站，加载三个页面。
2. 提交联系表单，确认消息送达。
3. 检查锁形图标在不在。
4. 读一遍营业时间、价格和任何带日期的内容。
5. 搜索您的公司名。
6. 点一遍每个菜单链接。

如果企业里没人能可靠地做这件事，维护方案会连同更新和备份一起替您完成。我们关于网站为什么需要持续维护的指南解释了还有什么会随时间走样。

常见错误

• 坐在自己的办公桌前评判网站。有缓存、连着 wifi、大屏幕、知道所有东西在哪。那不是您的客户。
• 等着客户抱怨。离开的访客不会抱怨；他们去看下一个结果。
• 先重新设计再修问题。慢主机加失效表单上的新设计，照样流失询问。
• 修过一次表单就再也不测。邮件设置会变；每月测一次。
• 把安全警告当成外观问题。浏览器会在那里主动拦住访客。
• 「先这样」地留着过时内容。每一个错误的事实都在告诉访客这家企业可能没在运营。
• 以为搜索会自己解决。缺失的商家档案或 noindex 标记不会自己修好。

Gotka Technologies 能提供什么

其中好几项都与主机有关。Gotka 云端主机运行于 LiteSpeed 服务器，每月 RM17.80 起，含免费 SSL——可消除浏览器警告——以及每日备份与 99.9% 正常运行时间保证。如果问题出在结构而非技术层面，网站设计可涵盖重建，之后每月 RM150 起的维护方案保持内容最新、表单经过测试。如果您的网站托管在别处并希望搬迁，迁移免费，由我们的团队处理。

本指南中的关键术语

• 加载时间：页面显示主要内容所需的时间；用移动数据测量才是真实数字。
• 响应式布局：能适应所显示屏幕的设计，让手机不需要放大。
• SSL 证书：把 http 变成 https、消除浏览器「不安全」警告的东西。
• 行动号召：页面要求访客采取的那一个明确的下一步。
• 可点击的号码：经过标记的电话号码，一触即可拨打。
• 缓存：提供页面的现成副本而不是为每位访客重新生成；常见的提速方法。
• noindex：让页面不进入搜索结果的标记；开发期间无害，留着不关代价高昂。
• Google 商家档案：控制企业在地图和名称搜索中如何显示的免费列表。
• 维护方案：涵盖更新、备份、监测和小修复的按月服务。