“关于我们”页面怎么写：该写什么，不该写什么

“关于我们”页面，是即将联系您的访客用来确认“我到底在和谁打交道”的地方。它不必很长，也不必写得花哨，只要真实、具体，并且在手机上容易扫读。许多小企业的这个页面往往败在两点之一：要么几乎什么都没说（“我们是追求卓越的活力企业”），要么声称了没人能核实的内容（“马来西亚最好，人人信赖”）。本指南说明该写什么、该省略什么、页面如何组织、如何保持诚实，最后附上可填写的模板和检查清单。这是一般性建议，不是法律意见，也不保证任何结果。

“关于我们”页面到底有什么用

访客来到这个页面，通常带着四个没说出口的问题：你们是谁？你们具体做什么、服务谁？我能核实你们真实存在吗？接下来我该做什么？他们常常是从产品页、Google 商家资料、朋友转发的 WhatsApp 链接或广告来到这里，想找一个发消息或付订金的理由。一个把这四个问题讲清楚的页面，会增强信任，让咨询变得更安心。

“关于我们”页面不能取代首页。首页说明您提供什么，这个页面则用人和证明来支撑。如果首页本身还不够清楚，请先看我们的能带来转化的首页指南，再回到这里。如果您还在考虑小型网站需要哪些页面，可以参考小企业网站需要几个页面。

先用一句话讲清楚您做什么

在标题正下方放一句朴素的话：您做什么、为谁做、在哪里。简单的句式是“我们为［谁］在［哪里］提供［什么］”。例如：“我们为巴生谷的住家和小型办公室提供冷气机保养与维修。”或者：“我在怡保为生日和婚礼定制蛋糕。”这些都是虚构的例子，请用同样的方式写出您自己的版本。

再对比“我们是领先的创新解决方案提供商”这样的话。它可以形容任何国家的任何企业，所以对访客毫无信息量。有个快速测试：把这句话念给不了解您生意的人听，请他复述您做什么。如果他说不出来，就要再简化。要点名您最擅长服务的那类客户，因为想对所有人说话的页面，说服不了任何人。

用几句诚实的话讲创办人故事

人们喜欢向“人”购买。简短的创办人或老板故事能让访客有这种感觉，但必须保持简短：三到五句，大约 80 到 120 个字。有用的顺序是：谁在什么时候创办了这门生意，之前做过什么（一句话），一直看到什么问题，现在又是如何解决的。

• 诚实地使用“我”或“我们”。个体经营者应该说“我”。明明只有您和一位兼职帮手，却写“我们的专家团队”，客户见到您时反而会起疑。
• 写入一个真实的细节。您起步的小店、第一位客户、曾让您头疼的问题，都容易让人记住；而“追求卓越的热情”这类通用话则不会。
• 只有属实，才说自己哪里不同。如果您确实做到别人在当地没有做的事，例如提供书面报价、采用某种特定做法、提供下班后的紧急服务，就写出来。如果没有特别之处，不要硬编。把您稳定做到的事说清楚，就已经足够。

访客能核实的证明

证明胜过形容词。判断方法很简单：一个持怀疑态度的访客，能不能在两分钟内通过注册机构、Google 商家资料，或客户、颁奖机构自己的页面核实这项说法？能，就写上；如果只能说“相信我”，就省略。下表列出常见的几类证明。

与时间有关的说法，请写成起始年份（“自 2014 年起服务客户”），而不是不断变化的累计数字（“12 年”），免得很快过时。如果您的 Google 资料维护得好，可以附上链接；我们的 Google 商家资料指南说明了它为什么重要。如果不确定某项说法或执照声明在您的行业里是否允许，请咨询有资格的顾问，因为各行业规定不同。

您的团队：姓名、职务和经同意的照片

看得到姓名和面孔的访客，更愿意拨出那通电话。每个人的介绍保持简短：姓名、职务，以及这个人负责什么，让访客知道该找谁。一句对客户有用的说明（“负责所有报价”），比一长串资历更好。

• 小一点没关系。展示老板，以及客户真正会接触的三四个人即可，不必列出全部四十名员工。
• 一人公司？就直说。“您始终直接和我对接”是卖点，不需要道歉。
• 使用真实照片。面带微笑的陌生人图库照片一眼就看得出来，还会削弱周围真实的说法。我们的网站照片指南讲了如何用手机拍一张轻松自然的团队照，以及什么时候该请摄影师。
• 先取得同意。出于良好做法，要告诉每个人照片和姓名会出现在哪里，让他们先看过，尊重对方说“不”，并约定他们离职后怎么处理。简单记录谁同意了。这不是法律意见。
• 不要公布私人信息。不要放家庭住址、私人电话、身份证号码，或任何人的家人和孩子的信息。

价值观：写您做什么，而不是您相信什么

很多“关于我们”页面都列着“品质、诚信、客户至上”。访客会直接略过，因为没有任何东西支撑。最多挑三项价值观，并各配一个客户能亲眼看到的做法。下面的例子都是虚构的，只有与您实际做法相符才可以使用。

本地与社区联系

对马来西亚的小企业来说，扎根本地往往是真正的优势。写明您的所在地和服务的区域。可以提到长期合作的本地供应商、您确实加入的商会或协会（最好是在其官方页面上列有您的名字），或您确实参与的社区活动。只为好看而写的公益说法就省略吧。

只有客户真的可以上门，才写出街道地址。如果您在家办公或上门服务，请写所在城镇或服务区域，并说明如何联系。营业时间和联系方式要保持最新，节庆前可以对照我们的节庆期间网站检查清单再检查一遍。

哪些内容该省略

• 无法证实的最高级说法。“马来西亚最好”“第一名”“领先”“数千人信赖”都无从核实，访客会打折看待，还可能让人怀疑您真正的优势。其中有些可能具有误导性，拿不准时请咨询顾问。
• 冗长的履历。把毕业以来每份工作、每门课程都写一遍，读起来像求职信。只留下一两项对客户重要的。
• 图库团队照片。访客会注意到，而且同一张图可能出现在别的网站上。
• 私人信息。家庭住址、私人号码、身份证号码和家人信息。
• 从创业至今的所有奖项。只留近期、相关、可查证的。
• 过时的消息。“我们的新办公室将于 2019 年开幕”会损害信任。

结构与篇幅：让人能扫读的页面

大多数访客是先扫读再细看。对一般小企业来说，300 到 600 个字配上清晰的小标题就够了。菜单里请直接用“关于我们”这样的名称，因为访客就是找这个。便于扫读的页面按下面的顺序排列。

用一个清晰的下一步收尾

刚刚决定信任您的访客，不该还要到处找联系方式。结尾处用平实的话给出一个主要行动，例如“用 WhatsApp 发消息给我们”或“索取报价”，并在页面靠上的位置再放一个较小的链接。同时给三个同等重要的选项会让人犹豫，所以挑一个最符合您客户习惯的。如果不确定该以表单还是 WhatsApp 为主，可以看我们对咨询表单与 WhatsApp 的比较。如果您写明了回复时间，要确保自己做得到。

手机阅读，以及多语言版本

许多访客是在手机上看您的“关于我们”页面，所以段落要短，字体要够大，按钮要容易点。团队照片区在手机上应改为单列，照片裁剪时不能切掉人脸。请在真实的手机上测试；我们的手机优先指南说明了该看哪些地方。

如果网站有马来文或中文版本，请认真撰写，不要直接贴上机器翻译。以下几点可以帮您把关：

• 姓名与职称。每个人的姓名按他们自己的写法保留（包括中文名和拼音），职称的翻译前后一致。
• 正式名称。企业名称和注册标签，按官方文件上的写法。
• 语气。创办人故事在每种语言里都应读起来自然，而不是逐字对译。
• 数字与日期。采用各语言通用的格式，并与原文核对。
• 母语读者。上线前请一位熟练的母语者大声读一遍。

我们的多语言网站指南讲了更完整的设置。如果这个页面还没翻译，就链接到已有的语言版本，不要留下一个只翻了一半的页面。

保持诚实、保持最新：每年检查两次

“关于我们”页面会悄悄过时。每年在日历里设两次提醒，例如一月和七月，并且在有变动时随时检查。每次大约十五分钟。

• 删除已离职的人，经同意后加入新成员。
• 确认执照和注册仍然有效。
• 确认奖项和标志的说法依然准确并获许可。
• 更新创办年份、营业时间、地址和联系方式。
• 检查每个链接和按钮，并在手机上重新读一遍。
• 把翻译版本和英文版本重新对照一遍。

在新网站上线或改版时，把这个页面加入网站上线前检查清单，与其他项目一起检查。

可填写的模板

复制这份大纲，把每个方括号换成您自己的真实内容。没办法诚实填写的行就删掉。

常见错误

• 只谈“公司”，不谈客户。每一点都要连回“这对正在阅读的人意味着什么”。
• 声称无法出示的东西，例如奖项、标志或“数千位客户”。
• 把人藏起来。没有姓名和面孔，企业显得没有面目。
• 页面没写完，还留着占位文字或旧年份。
• 没有下一步，让已经被说服的访客直接离开。
• 直接照搬机器翻译成马来文和中文，却没有母语者检查。

Gotka Technologies 的定位

本指南不声称 Gotka 如何撰写“关于我们”页面，也不给出完成时间。您完全可以用上面的模板自己写。如果需要协助，套餐生成器列出了以下起步参考价（均为指示性价格，以书面报价为准）：根据客户简报撰写核心页面的专业文案，每页 +RM900；网站信任区块（客户评价、常见问题、作品展示）+RM400；额外语言版本（马来文或简体中文）每页 +RM400。每个网站设计套餐都包含手机自适应设计、带防垃圾功能的联系咨询表单和 WhatsApp 一键聊天按钮，正好可用作“下一步”按钮。可选的 Website Care 方案每月 RM250 起，Care Basic 每月最多包含 1 小时的内容修改，适合用于每年两次的检查。方案详情请见 Website Care。

发布前的检查清单

• 标题下的一句话已说明您做什么、为谁、在哪里。
• 创办人故事不超过约 120 字，且每一句都属实。
• 每一项证明都能核实，标志已获许可。
• 没有“马来西亚最好”之类无法证实的说法。
• 每位展示的成员都同意了姓名和照片的使用。
• 没有公布任何私人信息。
• 页面有小标题、短段落和一个清晰的下一步。
• 手机上读起来顺畅，翻译版本已由母语读者检查。
• 日历里已设好两次检查日期。

本文用到的关键术语

• “关于我们”页面：告诉访客企业背后是谁、为什么值得信任的页面。
• 社会认同（社会证明）：来自他人的证据，例如客户评语、奖项和客户名称，用来支持您的说法。
• 最高级说法：如“最好”“第一名”这类无法证实的说法。
• 注册号码：企业在注册机构登记的编号，公众通常可以查询。
• 行动号召：告诉访客下一步做什么的那个按钮或那一行字。