聘请网站设计公司之前，必须问清楚的 12 个问题

选择由谁来建网站，很大程度上是一个信任问题，而报价单往往说明不了太多。两份价格相近的方案，真正开工后可能意味着完全不同的东西。下面这些问题，能让这些差异尽早浮现——趁您还可以选择不合作的时候。本指南按它们所保护的内容分组：所有权、工作范围、工期、上线之后、过往作品的证据，以及费用的真实结构。最后附上全部十二个问题的表格、好的答案听起来是什么样、警示信号听起来是什么样，以及让项目出问题的错误。

所有权：最重要的四个问题

最糟糕的意外都藏在这里，而这一部分又最容易被略过，因为项目开始时大家都很客气。

• 域名会以我的名义注册吗？应该是。如果代理商用自己的账号注册，您就得依赖他们才能保住它。
• 主机账号由谁掌控？您应该拥有自己的登录信息，至少有权在提出要求时获得。
• 完成后的网站（包括文件）归我所有吗？请以书面形式确认，并写清楚一旦合作结束会怎样。
• 网站可以迁移到其他主机吗？有些架构可以搬迁，有些则不行。现在弄清楚更好。

一家坦诚的供应商，会毫不犹豫地回答这四个问题。

工作范围：报价究竟包含什么

日后的多数分歧，其实都是此刻对工作范围的分歧。请具体地问：

• 报价涵盖多少个页面？增加一个页面要多少钱？
• 文案由谁撰写——您还是他们？这是最常见的缺口。
• 是否包含图片？还是由您提供？图库图片是否已获授权？
• 包含几轮修改？什么算作一轮修改？
• 网站是否做了让搜索引擎能够正常收录的设置？

这个缺口最昂贵的版本，往往出现在"文案"原来意味着十二页还没有人写的营销文字。请在签约前就要求看到逐页的内容计划，而不是等第一张发票到了、项目因为没人预算的文字而停滞之后才发现。

一份完整的报价会列出什么

能与另一份比较的报价，会逐项写明什么包含在内、什么不包含。对小企业网站来说，清单通常是这样的：

我们的马来西亚网站费用指南给每一行配上了数字，网站项目开始前该准备什么列出了供应商需要您提供的东西。

工期：需要多久，以及什么会拖延它

请对方给出务实的时间表，更有用的是追问：通常是什么原因造成延误。诚实的答案几乎总是「等客户提供内容」——这也告诉您，项目进度取决于您的配合，不亚于取决于他们。如果一家供应商承诺很快交付，却完全不提需要您配合什么，那个时间估计多半靠不住。我们关于网站项目需要多长时间的指南按网站规模给出了典型工期。

给个大致参考：五页网站在内容齐备后通常需要两到四周；十页网站若带预订系统或在线商店，往往需要八到十二周。估计工期和项目实际花费的日历周数之间的差距，几乎总是出在客户这一端——文字分批送达、照片需要重拍，或者一份审批在某人的收件箱里躺了一周。问清楚供应商如何处理交接停滞的情况；一个不断推动项目前进的固定核对日期，比一句没有边界的"您方便的时候"更让人放心。

上线之后：多数人会忘记问的问题

网站上线并不等于完工。请问清楚接下来会怎样：

• 日后由谁更新文字和图片——费用如何计算？
• 如果网站无法访问，由谁负责？
• 是否有备份？多久一次？是否真正测试过恢复？
• 是否有支持服务？可以期待怎样的响应？

无人维护的网站会悄悄退化：联系方式过期、插件老化，小问题最终变成故障。一家能说清自己上一次故障、以及多快发现问题的供应商，比声称从不出问题的供应商更值得信任。我们关于网站为什么需要持续维护的指南，说明了日常的妥善维护应该是什么样子。

证据：要看真实作品，而不是作品集

作品集展示的是项目最风光的一天。更有用的问题是：能否让我看看您两年前做、现在还在运行的网站？我能否与那位客户聊一聊？那个网站现在用手机打开快不快？在洽谈时用您自己的手机打开他们的一个线上网站——这一个测试，胜过一整份演示文稿。

等您真的联系上那位老客户时，不要只问上线当天，而要问上线之后的两年：有没有出过问题，修得快不快，今天他们会不会还选同一家供应商。对自己售后服务有信心的供应商，通常不等您开口就会主动提出这通电话。

费用：理解它的结构，而不只是数字

请问清楚哪些是一次性费用、哪些会持续发生。网站有建置成本，之后还有域名和主机的持续费用，无论由谁建置都要承担。请问续费时会怎样，以及后续维护是按小时计费、按月计费，还是根本不提供。一个便宜但没有维护方案的网站，三年下来的总成本可能高于一个规划得当的项目。

一个具体的对比能说明问题。一个建置费约 RM4,800、没有维护方案的五页网站，任由小故障和过期内容累积，往往在三年内就需要花上数千令吉的紧急修复，最终还要部分重建。同样的网站如果配上每月 RM150 的维护方案，三年下来大约花费 RM5,400，却能始终保持更新、有备份、有人监测。第一天报价更便宜，不代表到第三年总花费也更便宜。

十二个问题：好答案与警示信号

选择供应商时的常见错误

• 只按总价比较报价。两个看起来一样的数字，可能涵盖不同的页数、修改轮次和所有权条款。
• 接受关于所有权的口头保证。写进提案或合同里。
• 以为文字包含在内。项目停滞最常见的原因。
• 凭作品集下判断。要看旧网站，要联系客户。
• 忽视上线之后的事。无人维护的网站就是下一次抢救行动。
• 让代理商拥有账户。参见您的网站归谁所有了解该查什么。
• 选最便宜却没有维护方案的建站。三年按小时修修补补的费用高过一份维护方案。
• 没用自己的手机测试他们的线上网站。只要十秒，就能看出他们的作品实际表现如何。

Gotka Technologies 能提供什么

Gotka Technologies 自 2004 年起在马来西亚提供主机与数字服务，上述每一个问题我们都乐意直接回答。网站设计涵盖设计与建置，套餐从 RM5,300 的五页 Starter 网站起步，完整的包含项目和附加项目列在套餐配置工具上；网站托管在我们自己的云端主机上，每月 RM17.80 起，运行于 LiteSpeed 服务器，含免费 SSL 与每日备份；域名每年 RM10 起，并以您的名义注册。上线后，每月 RM150 起的维护方案涵盖更新与监测。

如果您的网站目前在其他供应商处并希望搬迁，迁移免费，由我们的团队负责处理。

本指南中的关键术语

• 登记人：被记录为域名法定所有者的个人或公司。
• 工作范围：项目包含和不包含内容的书面清单。
• 修改轮次：一批反馈及据此所做的改动；定义因供应商而异。
• 文案：为网站页面撰写文字，客户不提供时通常按页报价。
• 可迁移网站：基于标准软件搭建、任何主机商都能运行的网站。
• 交接：项目结束时交付文件、登录信息和文档。
• 维护方案：涵盖更新、备份、监测和小幅修改的按月安排。
• 持续费用：无论由谁建站，网站每年保持在线的费用：域名、主机、维护。
• 总拥有成本：建置费加上网站使用期间每一次续费、修复和维护费用的总和，而不只是最初的报价。
• 交接停滞：因客户一方造成的项目延误——缺少文字、草稿没人审、或审批没有人签字确认。